Общи условия

За какво важат тези условия

Условията уреждат отношенията между търговеца (данните му са в следващия раздел) и всяко лице, което разглежда сайта или поръчва стока от него. Прилагат се към всяка поръчка във вида, в който са публикувани към момента на подаването ѝ.

Продажбата се извършва изцяло от разстояние, по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Ако сте физическо лице, което купува извън рамките на своя занаят или професия, Вие сте потребител и се ползвате от всички права по ЗЗП, включително от правото на отказ. Ако поръчвате като юридическо лице или като търговец, правилата за потребители - в това число правото на отказ - не се прилагат.

Приемането става с отбелязване на полето „Прочетох и приемам Общите условия“ в стъпката за завършване на поръчката. Без това отбелязване поръчка не се подава. Съветваме Ви да запазите или разпечатате страницата - тя е Вашето копие на договора.

Данни за търговеца

Магазинът MODERO се стопанисва от търговеца по-долу. Същите данни важат за адреса, на който се връщат стоки, и за връзката при въпрос, рекламация или упражняване на право по този документ.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите и Комисия за защита на личните данни - данните им са в раздела за спорове и в Политиката за поверителност.

Понятия

• Търговец - лицето, посочено в раздела „Данни за търговеца“, което продава стоките и приема поръчките.
• Потребител - физическо лице, което купува стока извън рамките на своята търговска или професионална дейност, по смисъла на ЗЗП.
• Договор от разстояние - договор, сключен без едновременното физическо присъствие на страните, чрез този сайт.
• Поръчка - заявката, която подавате през количката, с номер от вида MO-2609-0001.
• Профил - незадължителният запис, който създавате с имейл и парола, за да пазите адреси, любими и история на поръчките.

Как са представени стоките

MODERO е магазин за готови изделия. Купуваме моделите от производители и доставчици и ги продаваме такива, каквито са - това, което виждате в каталога, е стока от рафта.

Докато за даден модел няма снимка, той е представен с рисуван силует: опростено изображение на самото изделие, запълнено с цвета, обявен за модела. Силуетът показва вида на изделието и цвета му, нищо повече. Не е снимка на конкретната бройка и не предава точния нюанс на партидата.

Цветът на екрана е ориентир, не точно съответствие - различните екрани предават цветовете различно. Меродавни са думите: наименованието, описанието, съставът, името на цвета и размерният ред в страницата на артикула. Възможни са обичайните за трикотажа допуски в измерванията.

Когато за даден модел бъде качена снимка, тя застава на мястото на рисунката и от този момент важи като изображение на артикула. Ако полученото не отговаря на описанието, това е несъответствие и се решава по реда на рекламацията.

Цени и валута

• Цените са в евро и са крайни за съответната стока.
• Под всяка цена стои справочна сума в левове, преизчислена по фиксирания курс 1 € = 1,95583 лв. Тя е само за ориентир; дължимата сума е тази в евро и при спор меродавна е тя.
• Цената на доставката не е включена в цената на стоката. Показва се отделно в количката, преди да потвърдите, и зависи от избрания куриер - тарифата е в Доставка и плащане.
• Когато до цената е показана зачертана стара цена, тя е цената, на която стоката се е продавала преди намалението.
• Обвързваща е цената, показана в момента на подаване на поръчката. По-късна промяна в каталога не се отразява на вече подадена поръчка.

Сумата на всяка поръчка се изчислява наново на сървъра в момента на подаването ѝ. Цена, изпратена от браузъра, не се приема.

Поръчка и сключване на договора

Поръчката се прави в няколко стъпки и не изисква регистрация:

1. Избирате модел, размер и брой и ги добавяте в количката.
2. В количката виждате артикулите, избрания начин на доставка, цената на доставката и общата сума.
3. Попълвате име, телефон, населено място и офис или адрес за доставка. Имейлът е по желание. Може да добавите бележка.
4. Отбелязвате, че приемате настоящите Общи условия и Политиката за поверителност, и потвърждавате поръчката.

След подаването на екрана се показва номер на поръчката. Този номер означава, че поръчката е получена и записана при нас - той е Вашето предложение за покупка, не сключен договор. Договорът се смята за сключен в момента, в който потвърдим поръчката - обикновено по телефона, а когато сте оставили имейл, и с писмо. До този момент всяка от страните може да се откаже без последствия.

Запазваме си правото да не потвърдим поръчка, ако стоката е изчерпана, ако данните за контакт са явно неверни или непълни, ако поръчката е подадена от лице под 18 години без съгласие на родител или настойник, или при съмнение за злоупотреба. В тези случаи Ви уведомяваме.

Езикът на договора е български. Не архивираме отделен текст на договора за Вас - данните за поръчката се пазят при нас по сроковете от Политиката за поверителност, а тези условия остават достъпни на тази страница.

Профил в магазина

Профилът е удобство, не условие. Поръчка се прави и без него. Ако си създадете профил, той пази адресите Ви за доставка, любимите модели, количката между устройства и историята на поръчките Ви.

• За регистрация са нужни имейл и парола с поне 8 знака. Паролата се пази само като необратим отпечатък - не я знаем и не можем да Ви я кажем.
• Вписването отваря сесия за 30 дни, която не се удължава при всяко отваряне на сайта. „Изход“ я прекратява веднага.
• Профилът важи само за този магазин. Един и същ имейл в другия магазин е отделен запис с отделна парола и отделна история.
• Отговаряте за опазването на паролата си и за действията, извършени от профила Ви. Ако смятате, че някой друг има достъп, сменете паролата и ни уведомете.
• Може да поискате изтриване на профила по всяко време - редът е в Политиката за поверителност. Данните по вече изпълнени поръчки остават толкова, колкото законът изисква.

Запазваме си правото да ограничим достъпа до профил, който се използва за злоупотреба - подаване на поръчки с чужди данни, системно непотърсени пратки или опити да се затрудни работата на сайта.

Плащане

В MODERO начинът на плащане е един:

• Наложен платеж - Плащате на куриера при получаване на пратката.

При наложен платеж дължимото е сборът от стойността на стоките и цената на доставката - точно този сбор, който сте видели в количката. Какви средства приема куриерът при доставка, в брой или с карта на неговото устройство, зависи от самия куриер.

В сайта няма онлайн плащане с карта и няма банков превод преди доставката. Магазинът не събира и не съхранява данни за банкови карти.

Документ за покупката получавате заедно с пратката. Ако Ви е нужна фактура, напишете данните за фактуриране в бележката към поръчката.

Доставка

Доставяме на територията на Република България чрез куриер - до офис, до автомат или до адрес, според избора Ви в количката. Цената на всеки начин се вижда до самия начин, преди потвърждаване на поръчката.

Подробностите - начини, срокове, проследяване, преглед на пратката и какво да правите при повредена пратка - са на страницата Доставка и плащане. Тарифите се поддържат там живи, за да не остарее нито едно число в текста.

Право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка. Върнатата стока трябва да е в търговски вид и с етикетите си, а преките разходи по връщането са за Ваша сметка.

Целият ред - как се упражнява правото, стандартният формуляр, в какъв срок връщаме сумата и кои стоки са изключени - е на страницата Право на отказ и връщане.

Рекламации и съответствие на стоката

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви до две години от нея. Това е законова отговорност по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и не зависи от търговска гаранция. Рекламация се предявява в двумесечен срок от установяване на несъответствието.

• Първо имате право стоката да бъде приведена в съответствие - чрез ремонт или замяна по Ваш избор, освен ако избраното е невъзможно или непропорционално скъпо.
• Ако това не се случи в разумен срок и без значително неудобство за Вас, имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на сумата.
• Рекламацията се предявява устно на телефона на магазина или писмено на имейла му. Опишете стоката, номера на поръчката, какъв е проблемът и какво предпочитате като решение, и приложете документа за покупката.
• Разходите за връщане при основателна рекламация са за наша сметка.
• Не е несъответствие обичайното износване, повреда от неправилна употреба или пране в противоречие с указанията на етикета, както и разлика в нюанса, дължаща се на екрана.

Отговаряме писмено на всяка рекламация, водим регистър на предявените рекламации и издаваме документ за приемането ѝ. Пазете документа за покупката - той доказва кога и какво сте купили. Пълният ред е в Право на отказ и връщане.

Отзиви от купувачи

Отзивите под моделите са написани от хора и са истински записи в базата на магазина. Звезда, зад която няма отзив, не се рисува, а средната оценка се смята от публикуваните отзиви и от нищо друго.

• Отзив се оставя от профил. Публикува се с името от профила - това, което сте въвели като име и фамилия. Ако не искате името Ви да се вижда, не оставяйте отзив или го сменете в профила, преди да го напишете.
• Всеки отзив минава през преглед, преди да се появи на сайта.
• Запазваме си правото да не публикуваме отзив или да свалим вече публикуван, когато съдържа обиди, чужди лични данни, реклама, връзки към други магазини, текст, който няма нищо общо със стоката, или е очевидно подаден многократно.
• Отзив не се маха и не се редактира, защото е отрицателен. Ниска оценка по стоката остава.
• Като напишете отзив, давате право на магазина да го показва в страницата на съответния модел заедно с името, оценката и датата.
• Може да поискате отзивът Ви да бъде премахнат - пишете ни от имейла на профила си.

Изчерпана стока и явна грешка в цената

Каталогът показва наличността по размери. Размер, който не може да бъде поръчан, е зачертан и не се добавя в количката, а изчерпан артикул е отбелязан като такъв. Въпреки това е възможно двама души да поръчат последната бройка едновременно. Ако стоката се окаже изчерпана след подаването на поръчката, ще Ви уведомим и ще предложим друг размер, замяна или отмяна на поръчката, без никакви разходи за Вас.

Ако в каталога попадне явно сгрешена цена - например с изместена запетая - не сме длъжни да доставим на нея. Ще Ви уведомим преди изпращането и Вие решавате дали да потвърдите поръчката на вярната цена, или да я откажете без разноски.

Какво очакваме от Вас

• Да посочите верни име, телефон и адрес или офис за доставка. Грешен телефон е най-честата причина пратка да не стигне до получателя.
• Да получите пратката в срока, в който куриерът я пази, или да се уговорите с него за друг ден.
• Да не подавате поръчки с чужди данни и да не използвате сайта по начин, който го затруднява или уврежда.
• Да пазите паролата на профила си, ако сте си създали такъв.

Ако пратка не бъде потърсена и се върне при нас, разходите за връщането ѝ остават за сметка на подателя. При повторна поръчка от същия получател можем да поискаме потвърждение по телефона преди изпращане.

Лични данни

За да изпълним поръчката, обработваме името, телефона, населеното място и адреса или офиса Ви, а ако сте го дали - и имейла. Предаваме ги на куриера единствено за да достави пратката. Ако сте си създали профил, обработваме и данните в него.

Какво точно събираме, на какво основание, колко време го пазим и какви права имате - вижте Политиката за поверителност. За това какво се записва на Вашето устройство - вижте Бисквитки.

Отговорност

• Отговаряме за съответствието на стоката с описанието и с договора, по реда на закона.
• Полагаме грижа информацията в сайта да е вярна и актуална. Възможно е да има технически грешки, временна недостъпност или несъответствие в описание, което поправяме веднага щом узнаем за него.
• Не отговаряме за забава, причинена от куриера, от грешен или непълен адрес, или от невъзможност да се свържем с Вас на посочения телефон.
• Не отговаряме за вреди от употреба на стоката в разрез с указанията за поддръжка върху етикета.
• Не отговаряме за неизпълнение, дължащо се на обстоятелства извън нашия контрол - прекъсване на куриерската услуга, авария при доставчика на хостинг, природно бедствие или разпореждане на държавен орган. При такова обстоятелство Ви уведомяваме възможно най-бързо.

Нищо в този раздел не ограничава правата, които законът дава на потребителите.

Съдържание на сайта

Текстовете, оформлението, рисуваните силуети на изделията и програмният код на този сайт са обект на авторско право. Може да ги разглеждате, да споделяте връзки към страниците и да ги ползвате за лична, нетърговска употреба - например да разпечатате този документ. Възпроизвеждането им с търговска цел изисква писмено съгласие.

Марките на производителите, чиито стоки препродаваме, и на куриерските дружества принадлежат на техните притежатели и се използват само за обозначаване.

Спорове, КЗП и надзор

Прилага се българското право. Ако нещо не е наред, първо се обърнете към нас - най-бързото решение почти винаги е телефонният разговор. Ако не постигнем съгласие, имате следните възможности:

Комисия за защита на потребителите

• гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
• Национален телефон на потребителя: 0700 111 22
• Имейл: info@kzp.bg · Сайт: kzp.bg

Помирителни комисии

Към КЗП работят общи и секторни помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове. Производството пред тях е безплатно за потребителя. Списъкът на признатите органи за алтернативно решаване на спорове се води от Министерството на икономиката.

Онлайн решаване на спорове (ОРС)

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, поддържана от Европейската комисия, преустанови работа на 20 юли 2025 г. Затова потребителски спор може да бъде отнесен направо до КЗП или до съответната помирителна комисия по-горе.

Съд

Споровете, които не бъдат решени по споразумение, се отнасят до компетентния български съд по общите правила на подсъдността.

Въпроси по личните данни се отправят към нас, а при несъгласие - към Комисията за защита на личните данни. Данните ѝ са в Политиката за поверителност.

Промени в условията

Може да променяме тези условия - например когато се промени законът, когато добавим нов начин на доставка или нов начин на плащане. Новата редакция важи за поръчките, подадени след публикуването ѝ; за вече подадена поръчка важи редакцията, действала в момента на подаването.

Датата на действащата редакция е отбелязана в началото на страницата. Ако отделна клауза се окаже недействителна, това не засяга останалите - те остават в сила.